Pour vous assurer que votre commande sera livrée correctement et que vous la recevrez dans les délais que nous annonçons, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement inscrite et qu'elle comprend tous les renseignements pertinents et/ou requis. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement corrects et d'informations sur les itinéraires (le cas échéant) est essentielle pour assurer une livraison en temps voulu. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les livraisons égarées ou mal livrées après instruction au transporteur de laisser la marchandise à l’extérieur sans surveillance. Toutes les livraisons sont accompagnées systématiquement d’un appel en amont du transporteur afin d’établir une date de livraison à convenance, si vous souhaitez donner les dernières informations complémentaires au transporteur ça sera le bon moment. 

DÉLAI DE TRAITEMENT

Toutes les commandes sont sujettes à un temps de traitement distinct, à l'exception du temps qu'il faut pour qu'un envoi parvienne à destination une fois qu'il a été enlevé de notre centre de traitement par le transporteur. Le délai de traitement et d'expédition des commandes est de 2 à 5 jours (ouvrés) mais 90% de nos commandes sont traitées et expédiées dans les 48 heures pendant les jours ouvrés .

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous refusez un envoi de Homiqa, vous serez tenu responsable des frais d'expédition d'origine, plus les frais de retour de votre commande à nos entrepôts. Ce montant sera déduit de tout crédit émis.

DÉCLARATIONS DE LIVRAISON

Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 7 jours pour faire une réclamation info@homiqa.com .

Nous vous aiderons avec le transporteur pour compléter le processus de réclamation. Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu'à 30 jours. 

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les commandes qui ont été signalées comme ayant été livrées par le transporteur. Nous n'émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison. Toutes les livraisons sont assujetties >  livraison contre-signature pour éviter tout incident.

ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK

Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'un (ou plusieurs) de ces articles sont en rupture de stock : nous expédierons le reste de votre commande, en vous proposant un autre produits ou un remboursement selon votre mode de paiement original pour les articles non en stock. Veuillez noter qu'il est possible de recevoir plusieurs colis pour une même commande si celle-ci est composée de plusieurs articles.

COMMANDE DE PRODUITS SUR MESURE

Toutes commandes mentionnant un article en sur-mesure seront expédiées à partir de la date inscrite sur la fiche produit sous un délai de 7 à 8 semaines. Si la commande contient des articles en stock et en sur-mesure, nous procéderons à l'expédition des produits en stock immédiat, puis dans un second temps les produits en sur-mesure une fois la fabrication terminée et sortie de l’usine.